台灣人口結構快速老化，65歲以上人口已超過340萬人，加上生育率逐年下降，都讓中、青年的家庭照顧者負擔越來越大。因此，政府刻不容緩地推動「長期照顧十年計畫2.0」政策，納入更多服務對象，並增加服務的項目，希望持續提升長期照顧需求者與照顧者的生活品質，長照不可不知道幾大特點，一起來了解。

特色一 ：長照新制X需求整合 人人都有專屬服務

在長照新制中，為了提供個案更客製化的服務，從以往「按時計價」的方式，改為採用按次、按時、按日等多元計價方式，以「服務照顧組合」為單位，來給付支付長照服務；因此，民眾在申請之前，應先釐清自己需求的優先順序，在有限的資源和額度預算下，選擇適合自己的長照內容，而且「人人都能看得到，也享用的到。」

特色二：個管員服務X求援有門路

長照服務百百種，加上每一個個案的需求都不同，難免會讓民眾無所適從。在這時，個管員就會扮演重要的角色！透過個管員的協助，包括負責協助每一個個案整合所有長照資源、伸出援手協助調整照顧計畫等等，並做出最好的安排，讓申請長照2.0服務的民眾就像是擁有專屬的顧問；換句話說，當民眾申請長照服務後，經照管專員的初步溝通、評估及核定失能的等級後，個管員就能替受照顧者擬定一套客製化的照顧服務計畫。

特色三：個管員整合需求X助長照2.0成效UP

個管員能夠為受照顧者整合所有的需求，透過連結相關的長照資源，隨時調整照顧計畫，並定期、定時親赴民眾家中了解照顧的狀況，以掌握照顧者的生活，同時還能給予專業且符合需求的建議，以持續追蹤後續的成效。因此，民眾可盡量與個案管理員討論，甚至若對於長輩照顧安排、資源運用有所疑問時，也可以進一步向個案管理員諮詢，再循序漸進擬定出對自己最好的照顧計畫。

特色四：回歸專業本質X提升服務品質

以往的照管專員多是單槍匹馬，必須扛起所有的責任為個案安排所有的服務；但是，未來在個案管理員的協助下，不僅照管專員能回歸、專注於提升服務品質，且透過彼此的互相配合，在跨專業團隊的合作下，也能突破過去「以時支付」的傳統方式，轉型提供「包裹式」的服務內容，讓長照給付新制更具彈性且多元化。

特色五：長照2.0服務整合X化繁為簡超便民

「長照2.0」除了將原有的服務整合外，也訴求要讓民眾「看得到、找得到、用得到」。透過個案管理員的協助，從包括媒合長照服務、掌握執行服務的情況，到為個案找出最適切的服務方式，成為長照服務的單一服務窗口，讓民眾能夠藉由化繁為簡的協助，獲得最完整的長照服務。

特色六：從大到小X服務串連效益擴大

透過個案管理員的協助，從居家開始到社區，從專業人員到家人，以及個案的生理需求與心理支持，將整個照顧計畫就能連結起來，並按個別需求提供額度內的客製化服務，讓民眾享有完善且彈性的服務。

在政府持續推動長照新制的目標下，未來期盼能夠真正落實長照服務，也希望可以創造個案和家屬、相關專業人員以及政府等多贏局面，將長照2.0的效益發揮到最大。